Garantie en Service - Horrenstunter.nl

Q: Hoeveel garantie krijg ik op mijn hor of hordeur?

Op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie, inclusief accessoires zoals gaas en onderdelen. Voor koorden geldt 1 jaar, omdat die bij elk gebruik meebewegen en sneller slijten dan de rest van het systeem. Gaat er binnen de garantietermijn iets stuk door een productie- of materiaalfout? Dan lossen we het kosteloos voor je op. Schade door gebruik of normale slijtage valt buiten de garantie.

Q: Mijn hor of hordeur is kapot. Wat nu?

Vervelend dat het niet goed werkt. Meld het via het serviceformulier op deze pagina en voeg een foto toe waarop het probleem goed te zien is. We beoordelen je aanvraag en laten je weten hoe we het voor je oplossen.

Q: Mijn bestelling kwam beschadigd aan. Wat moet ik doen?

Meld transportschade binnen enkele dagen na ontvangst via het serviceformulier, met een foto van de schade en indien mogelijk van de verpakking. We regelen dan een vervanging voor je.

Q: Het product past niet of ik heb verkeerd gemeten. Kan ik ruilen?

Maatwerk kunnen we niet terugnemen, omdat het speciaal voor jouw raam of deur is gemaakt. Heb je zelf verkeerd gemeten? Dan helpen we je met een omruilkorting op een nieuw product, tot 3 maanden na je aankoop.

Q: Hoe werkt een reparatie buiten de garantie?

Is de garantieperiode voorbij of gaat het om gebruikersschade? Dan kunnen we je product vaak nog repareren tegen betaling. Je krijgt altijd eerst een offerte, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Q: De spanning van mijn plisse zit niet goed. Hoe stel ik dat bij?

Bij veel plisseproducten kun je de spanning zelf eenvoudig bijstellen. Bekijk de montage-instructie van jouw product voor de juiste stappen. Kom je er niet uit? Vul dan het serviceformulier in, dan helpen we je verder.

Waarmee kunnen we je helpen?

Is er iets mis met je hor, past hij net niet, of mist er een onderdeel? Geen zorgen, we helpen je snel op weg. Op al onze producten zit 2 jaar garantie.

Herken je jouw situatie hieronder?

Je product is kapot of werkt niet goed
Je bestelling kwam beschadigd aan
Het product past niet, of je hebt verkeerd gemeten
Je hebt een onderdeel nodig
Je hebt een andere vraag

Vul hieronder het formulier in. Op basis van je situatie sturen we je meteen naar de juiste route.

Direct naar het formulier

Meld je service of garantie aan

Vul je gegevens in en beschrijf kort wat er aan de hand is. Houd je bestelnummer bij de hand en voeg waar mogelijk een foto toe, dan kunnen we je sneller helpen.

Start je servicemelding

Vul je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling in. We zetten dan je producten voor je klaar, zodat je je factuur er niet bij hoeft te pakken.

Je bestelnummer vind je in je orderbevestiging per e-mail.

Wat heb je nodig?

Je bestelnummer, dat staat in je orderbevestiging. Een korte omschrijving van het probleem. En een foto, als dat kan.

Zo werkt het na je aanvraag

Je krijgt een bevestiging. We laten je weten dat je aanvraag binnen is.
We beoordelen je aanvraag. We kijken naar je omschrijving en foto’s en bepalen de beste oplossing.
We regelen het. Afhankelijk van je situatie is dat een vervanging onder garantie, een omruilkorting, of een reparatie met offerte vooraf.

Wordt je melding goedgekeurd voor een nieuwe levering? Dan gaat het verder via herleveren van artikelen.

2 jaar garantie op alles

Op elk Horrenstunter-product zit 2 jaar fabrieksgarantie, inclusief de accessoires. Op koorden geven we 1 jaar. Gaat er binnen die periode iets stuk door een productie- of materiaalfout? Dan lossen we het kosteloos voor je op. Schade door gebruik of normale slijtage valt hier niet onder.

Verkeerd gemeten? Omruilkorting

Maatwerk kunnen we niet terugnemen, want het is speciaal voor jouw raam of deur gemaakt. Heb je zelf verkeerd gemeten? Dan helpen we je met een omruilkorting op een nieuw product, tot 3 maanden na je aankoop. Bekijk de omruilkorting.

Is je melding goedgekeurd voor een nieuwe levering? Bekijk dan hoe herleveren werkt.

Veelgestelde vragen over service en garantie

Staat je vraag er niet bij? Vul het formulier hierboven in, dan helpen we je persoonlijk.