Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 18-5-2026

Horrenstunter.nl is onderdeel van Belu Shops B.V. Wij vinden het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid geldt voor het gebruik van onze website, webshop, klantenservice, offertes, bestellingen en andere diensten van Horrenstunter.nl.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Belu Shops B.V. h.o.d.n. Horrenstunter.nl
Dirk Verheulweg 2B9
2742JR Waddinxveen
Nederland

E-mail: info [at] horrenstunter [punt] nl
Telefoon: 085 060 8738

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via info [at] horrenstunter [punt] nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons geeft, gegevens die ontstaan door het gebruik van onze diensten en gegevens die wij ontvangen van derden als dat nodig is voor onze dienstverlening.

Het kan gaan om:

• naam, adres en woonplaats;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• factuuradres en afleveradres;
• bestelgegevens en orderhistorie;
• betaalgegevens;
• gegevens over offertes en aanvragen;
• maatvoering, productkeuzes en montage-informatie;
• foto’s, video’s, bijlagen en opmerkingen die u met ons deelt;
• klantcontact via e-mail, telefoon, chat, WhatsApp of andere kanalen;
• accountgegevens als u een klantaccount aanmaakt;
• IP-adres, cookie-ID’s, browsergegevens en informatie over uw gebruik van onze website;
• bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, functie en zakelijke contactgegevens bij zakelijke klanten.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij u deze zelf aan ons verstrekt en dit nodig is om uw vraag of verzoek te behandelen.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het maken en opvolgen van offertes;
• het produceren of laten produceren van maatwerkproducten;
• betaling, facturatie en administratie;
• levering, montage, inmeten en service;
• klantenservice via e-mail, telefoon, chat, WhatsApp en andere kanalen;
• garantie, klachtenafhandeling en schadebeoordeling;
• het beoordelen van foto’s, video’s en andere informatie bij servicevragen;
• het beheren van klantaccounts;
• het versturen van review-uitnodigingen;
• nieuwsbrieven, aanbiedingen en marketing als u daarvoor toestemming heeft gegeven;
• remarketing en analyse via cookies en pixels, voor zover toegestaan;
• het verbeteren van onze website, producten, processen en klantenservice;
• interne analyses en rapportages;
• beveiliging, fraudepreventie en naleving van wettelijke verplichtingen.

4. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is.

Meestal doen wij dit omdat het nodig is voor het uitvoeren van een overeenkomst. Bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of contact opneemt over service of garantie.

Soms verwerken wij gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Bijvoorbeeld voor onze administratie en fiscale bewaarplicht.

Voor marketing, nieuwsbrieven en bepaalde cookies vragen wij uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

Daarnaast kunnen wij gegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang. Bijvoorbeeld voor klantenservice, kwaliteitscontrole, fraudepreventie, interne analyses en het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij wegen wij ons belang af tegen uw privacybelang.

5. Webshop, website en techniek

Onze webshop draait op WordPress en WooCommerce. Voor de technische werking, hosting, beveiliging, onderhoud en ondersteuning werken wij samen met technische dienstverleners.

Deze partijen kunnen toegang hebben tot persoonsgegevens als dat nodig is voor hun werkzaamheden. Zij mogen deze gegevens alleen gebruiken voor het uitvoeren van hun opdracht aan ons.

6. Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken klantenservice- en communicatiediensten om klantvragen goed te kunnen beantwoorden. U kunt contact met ons hebben via onder andere e-mail, telefoon, chat en WhatsApp.

Daarbij kunnen wij gegevens verwerken zoals naam, contactgegevens, bestelgegevens, klantvragen, bijlagen, foto’s, video’s en eerdere communicatie.

Wij bewaren klantcontact tot maximaal 7 jaar na het laatste contactmoment of na het einde van onze dienstverlening. Dit doen wij voor service, garantie, klachtenafhandeling, administratie en kwaliteitsverbetering.

7. Telefoongesprekken

Wij kunnen telefoongesprekken opnemen voor kwaliteitscontrole, training en klachtenafhandeling.

Tijdens een telefoongesprek kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, zoals uw naam, telefoonnummer, klantvraag, bestelgegevens en informatie die u zelf met ons deelt.

Wij bewaren telefoonopnames zolang dat nodig is voor kwaliteitscontrole, training en klachtenafhandeling. Daarna verwijderen wij de opnames, tenzij langere bewaring nodig is vanwege een lopende klacht, geschil of wettelijke verplichting.

8. AI-hulpmiddelen en automatisering

Wij gebruiken AI-hulpmiddelen en automatisering om klantvragen sneller, duidelijker en consistenter te verwerken.

Denk aan het samenvatten, opstellen, vertalen of herschrijven van conceptantwoorden. Ook kunnen AI-hulpmiddelen helpen bij het verwerken van informatie, het structureren van klantvragen of het verbeteren van interne processen.

Daarbij kunnen klantgegevens worden verwerkt, zoals naam, contactgegevens, bestelgegevens, klantvragen, foto’s, video’s, bijlagen of eerdere communicatie.

Wij maken afspraken met onze dienstverleners dat klantgegevens niet worden gebruikt om algemene AI-modellen te trainen. AI wordt door ons gebruikt als hulpmiddel. Besluiten over bestellingen, klachten, garantie of terugbetalingen worden niet volledig automatisch genomen zonder menselijke beoordeling.

Als u via onze website direct met een AI-chatbot communiceert, maken wij dit zichtbaar, bijvoorbeeld met een AI-badge of melding.

9. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van betaaldienstverleners, waaronder PAY en Mollie.

Deze partijen verwerken gegevens die nodig zijn om uw betaling af te handelen. Denk aan naam, betaalgegevens, factuurgegevens, bankgegevens, ordernummer en betaalstatus.

Betaaldienstverleners kunnen wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of te controleren, bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude of witwassen.

10. Verzending, productie, montage en service

Voor maatwerkproducten kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen die helpen bij productie, levering, inmeten, montage of service.

Denk aan producenten, leveranciers, transporteurs, zelfstandige bezorgers, inmeetpartners en montagepartners.

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor de uitvoering. Bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, maatvoering, productkeuzes, foto’s, video’s en opmerkingen die nodig zijn voor productie, levering, montage of service.

Deze partijen mogen de gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die zij voor ons uitvoeren.

11. Offertes en zakelijke klanten

Als u een offerte aanvraagt, verwerken wij gegevens die nodig zijn om de offerte te maken, op te volgen en eventueel om te zetten naar een bestelling.

Denk aan naam, contactgegevens, factuur- en afleveradres, maatvoering, productkeuzes, prijsafspraken en communicatie over de aanvraag.

Als u namens een bedrijf contact met ons opneemt of bij ons bestelt, verwerken wij ook zakelijke gegevens. Denk aan bedrijfsnaam, contactpersoon, functie, e-mailadres, telefoonnummer, KvK-nummer, btw-nummer, offertes, prijsafspraken, orderhistorie en betaalgegevens.

Wij gebruiken deze gegevens voor offertes, bestellingen, facturatie, service, garantie, administratie en relatiebeheer.

12. Klantaccounts

U kunt op onze website een klantaccount aanmaken.

Als u een klantaccount aanmaakt, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om uw account te beheren. Denk aan naam, contactgegevens, adressen, bestelgeschiedenis en accountinstellingen.

U kunt uw accountgegevens zelf bekijken en aanpassen. U kunt ons ook vragen uw account te verwijderen. Sommige gegevens kunnen wij niet direct verwijderen als wij deze nog moeten bewaren voor administratie, garantie, geschillen of wettelijke verplichtingen.

13. Reviews

Wij kunnen u na een bestelling uitnodigen om een review achter te laten. Hiervoor gebruiken wij onder andere Kiyoh.

Voor het versturen van een review-uitnodiging kunnen wij uw naam, e-mailadres en bestelgegevens delen met het reviewplatform.

Als u een review plaatst, kan het reviewplatform gegevens verwerken en publiceren volgens de instellingen en voorwaarden van dat platform.

Eerder verzamelde reviews kunnen nog zichtbaar zijn via Trustpilot.

14. Nieuwsbrieven en marketing

Wij gebruiken MailerLite voor nieuwsbrieven en e-mailmarketing.

Wij sturen u alleen nieuwsbrieven, aanbiedingen of marketingberichten als u daarvoor toestemming heeft gegeven of als dit wettelijk is toegestaan.

U kunt zich altijd afmelden via de uitschrijflink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Wij kunnen ook automatische e-mails of berichten sturen naar aanleiding van uw gebruik van onze website of eerdere aanvraag. Denk aan opvolging van een offerte, sample-aanvraag, verlaten winkelwagen of eerdere bestelling. Dit doen wij alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat.

15. Cookies, analyse en advertenties

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Wij gebruiken cookies voor:

• het goed laten werken van de website;
• het onthouden van voorkeuren;
• statistieken en websiteanalyse;
• marketing, remarketing en advertenties;
• het verbeteren van onze website en dienstverlening.

Wij gebruiken onder andere diensten van Google, Microsoft Clarity, Hotjar, Meta en TikTok.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij toestemming via onze cookiebanner. Wij gebruiken Complianz om cookie-toestemming en voorkeuren te beheren.

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

16. Administratie en boekhouding

Voor onze administratie en boekhouding gebruiken wij administratiesoftware en werken wij samen met een administratiekantoor.

Daarbij verwerken wij gegevens zoals naam, adres, factuurgegevens, bestelgegevens, betaalgegevens en zakelijke gegevens.

Wij bewaren administratieve gegevens zolang wij dat wettelijk verplicht zijn. In de meeste gevallen is dat 7 jaar.

17. Externe verkoopkanalen

Wij kunnen producten aanbieden via externe verkoopkanalen, zoals Bol.com, Marktplaats en Google Shopping.

Als u via een extern verkoopkanaal een bestelling plaatst of contact met ons heeft, kunnen wij gegevens ontvangen die nodig zijn om uw bestelling of vraag af te handelen. Denk aan naam, adres, contactgegevens, bestelgegevens en betaal- of verzendinformatie.

Op het gebruik van het externe verkoopkanaal is ook het privacybeleid van dat platform van toepassing.

18. Delen van persoonsgegevens

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie, wettelijke verplichtingen of met uw toestemming.

Wij kunnen gegevens delen met categorieën van ontvangers zoals:

• IT-, hosting- en technische dienstverleners;
• klantenservice- en communicatiediensten;
• AI- en automatiseringsdienstverleners;
• betaaldienstverleners;
• producenten en leveranciers;
• transporteurs en bezorgdiensten;
• inmeet- en montagepartners;
• administratieve dienstverleners en boekhoudpartijen;
• marketing-, analyse- en advertentiediensten;
• reviewplatformen;
• externe verkoopkanalen;
• overheidsinstanties als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij maken waar nodig afspraken met deze partijen over beveiliging, vertrouwelijkheid en het gebruik van persoonsgegevens.

19. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Als dat gebeurt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden gebruikt. Bijvoorbeeld door gebruik van standaardcontractbepalingen of andere maatregelen die volgens privacywetgeving zijn toegestaan.

20. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze verwerken.

Wij hanteren onder andere de volgende bewaartermijnen:

• ordergegevens, facturen en administratieve gegevens: meestal 7 jaar;
• klantcontact via e-mail, telefoon, chat, WhatsApp en andere kanalen: tot maximaal 7 jaar na het laatste contactmoment of einde van de dienstverlening;
• telefoonopnames: zolang nodig voor kwaliteitscontrole, training en klachtenafhandeling;
• offertegegevens: zolang nodig voor opvolging, administratie, service en wettelijke verplichtingen;
• marketinggegevens: totdat u uw toestemming intrekt of totdat de gegevens niet meer nodig zijn;
• cookiegegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen per cookie of dienst.

Als wij gegevens langer moeten bewaren vanwege een klacht, geschil of wettelijke verplichting, bewaren wij deze zolang dat noodzakelijk is.

21. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Wij beperken toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werk.

22. Uw rechten

U heeft volgens de privacywetgeving verschillende rechten.

U kunt ons vragen om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens;
• bezwaar tegen verwerking;
• intrekking van toestemming.

Als u een verzoek doet, kunnen wij vragen om uw identiteit te bevestigen. Wij reageren in principe binnen 30 dagen.

Soms kunnen wij niet volledig aan een verzoek voldoen. Bijvoorbeeld als wij gegevens nog moeten bewaren voor onze administratie, wettelijke verplichtingen, garantie, klachtenafhandeling of een geschil.

23. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

AI en automatisering gebruiken wij als hulpmiddel. Belangrijke beslissingen over bestellingen, klachten, garantie of terugbetalingen worden niet volledig automatisch genomen zonder menselijke beoordeling.

24. Klacht indienen

Als u vindt dat wij niet goed omgaan met uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via info [at] horrenstunter [punt] nl.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

25. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie.

Als een wijziging grote gevolgen heeft voor de manier waarop wij al verzamelde persoonsgegevens verwerken, informeren wij u daarover als dat nodig is.