Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden kom je een aantal begrippen tegen. Dit bedoelen we ermee:

• Extra deal: Een extra afspraak waarbij je producten of diensten krijgt die te maken hebben met je eerdere bestelling. Denk aan een product dat door ons of een partner wordt geleverd.

• Bedenktijd: De periode waarin je nog kunt besluiten om van je aankoop af te zien.

• Jij (de consument): Je bent een koper die onze producten voor jezelf (privé) aanschaft en niet voor een bedrijf of beroep.

• Dag: Een gewone kalenderdag.

• Digitale inhoud: Gegevens die digitaal worden gemaakt en geleverd.

• Duurovereenkomst: Een afspraak waarbij we regelmatig spullen of diensten aan je leveren voor een langere tijd.

• Gegevensdrager: Elk hulpmiddel waarmee je informatie die aan jou is gericht kunt opslaan (zoals een e-mail). Zo kun je het later ongewijzigd teruglezen.

• Herroepingsrecht: Jouw recht om binnen de bedenktijd de koop ongedaan te maken.

• Wij (Horrenstunter): Wij verkopen de horren, plisse hordeuren en raamdecoratie aan jou.

• Koop op afstand: Een overeenkomst die via internet of telefoon wordt gesloten via ons georganiseerde systeem. We zijn hierbij dus niet samen in dezelfde ruimte.

• Formulier voor herroeping: Het Europese modelformulier dat je kunt gebruiken om je aankoop te annuleren.

Horrenstunter ;
Dirk Verheulweg 2B9, 2742JR, Waddinxveen
Telefoonnummer: 085-0608738
E-mailadres: klantenservice@horrenstunter.nl
KvK-nummer: 83699325
Btw-identificatienummer: NL862962432B01

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat we doen en voor elke afspraak die we samen maken op afstand.

Voordat je afrekent, zorgen we dat je deze voorwaarden kunt lezen. Kan dat echt niet? Dan vertellen we je waar je ze kunt inzien en sturen we ze gratis naar je op.

Als je online bestelt, krijg je de voorwaarden digitaal. Je kunt ze dan gemakkelijk opslaan op je computer of telefoon. Gelden er daarnaast nog specifieke productvoorwaarden en spreekt er iets tegen? Dan geldt voor jou altijd de regel die het meest voordelig is.

Heeft een aanbieding of superdeal een tijdelijke duur of speciale voorwaarden? Dan zetten we dat er altijd duidelijk bij.

We omschrijven onze producten zo compleet en nauwkeurig mogelijk. De foto’s die we gebruiken zijn een echte en eerlijke weergave van wat je krijgt. Zie je een overduidelijke fout of vergissing in de tekst? Dan hoeven we ons daar niet aan te houden. Zo simpel is het.

We zorgen dat je precies weet wat je rechten en plichten zijn als je iets bestelt. Let wel op: de kleuren op je beeldscherm kunnen een klein beetje afwijken van de werkelijkheid. Dit hangt af van je eigen scherminstellingen en apparatuur. Dit kleurverschil is geen productfout en we kunnen dit helaas niet als reden voor een klacht accepteren.

De afspraak is officieel zodra je ons aanbod accepteert en aan de voorwaarden (zoals betalen) voldoet.

Heb je online besteld? Dan sturen we je direct een elektronische bevestiging. Zolang je deze bevestiging nog niet hebt gehad, kun je de bestelling gratis annuleren.

We nemen goede technische maatregelen om jouw online data en de webomgeving superveilig te houden. Ook het online betalen gebeurt in een beveiligde omgeving.

Binnen de wet mogen we controleren of je aan je betalingsverplichting kunt voldoen. Hebben we na dit onderzoek een goede reden om de bestelling niet aan te nemen? Dan mogen we de bestelling weigeren of hier speciale voorwaarden aan verbinden. We laten je dit dan gemotiveerd weten.

Uiterlijk bij de levering sturen we je de belangrijkste informatie mee in een bestand dat je kunt opslaan:

1. Ons bezoekadres voor je vragen of klachten.

2. Hoe en wanneer je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht (of dat dit is uitgesloten).

3. Informatie over garanties en onze service.

4. De totale prijs inclusief btw, de eventuele verzendkosten en hoe we leveren.

5. Hoe je een abonnement opzegt als deze langer duurt dan een jaar.

6. Het formulier om de koop ongedaan te maken (als je herroepingsrecht hebt).

Bij een herhalende levering sturen we dit alleen de eerste keer mee.

Bij standaard producten

Koop je een standaard product? Dan kun je de deal binnen 14 dagen zonder reden ongedaan maken. We mogen je vragen waarom je dit wilt, maar je bent niet verplicht om dit te vertellen.

Deze 14 dagen gaan in op de dag nadat jij (of iemand die het pakket voor jou aanneemt) het product heeft ontvangen. Heb je meer producten in één keer besteld met verschillende levertijden? Dan gaan de 14 dagen in nadat je het allerlaatste product hebt ontvangen. Bestaat een product uit losse onderdelen? Dan start de termijn bij het laatste onderdeel.

Bij diensten en digitale inhoud

Heb je een dienst of digitale download besteld? Dan gaan de 14 dagen bedenktijd in op de dag nadat we de afspraak hebben gemaakt.

Verlengde bedenktijd als we je niet goed informeren

Vergeten we je te vertellen over het herroepingsrecht of sturen we het formulier niet mee? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot maximaal 12 maanden. Zodra we je de informatie alsnog sturen, gaan de 14 dagen bedenktijd op dat moment in.

Ga tijdens de bedenktijd voorzichtig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of bekijken om te controleren wat het is en hoe het werkt. De regel is: je mag het product testen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Ga je te ver en vermindert het product hierdoor in waarde? Dan ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering. Dit geldt niet als we je vooraf zijn vergeten te informeren over je herroepingsrecht.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd via het modelformulier of stuur ons een duidelijke mail.

Vervolgens stuur je het product zo snel mogelijk terug. Dit doe je in ieder geval binnen 14 dagen na je melding. Je bent op tijd als je het product opstuurt voordat de 14 dagen om zijn. Stuur het product terug met alle toebehoren, in de originele staat en verpakking, volgens onze instructies. Het risico en de bewijslast voor het tijdig en netjes terugsturen liggen bij jou.

Belangrijk: Retourkosten

De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw eigen rekening. Omdat het verwerken van retouren veel administratie en herverwerking kost, brengen we hiervoor retourkosten in rekening. Deze kosten bedragen 30% van het aankoopbedrag van de geretourneerde spulletjes. We adviseren je om alles supergoed te verpakken om transportschade te voorkomen.

Vraag je tijdens de bedenktijd al om de start van een dienst (zoals water of elektriciteit) en annuleer je daarna? Dan betaal je ons een bedrag dat gelijk is aan het deel dat we al hebben uitgevoerd.

Wanneer betaal je niks voor diensten of digitale inhoud bij annulering?

• Als we je niet de verplichte informatie over het herroepingsrecht of de kosten hebben gegeven.

• Als je niet expliciet hebt gevraagd om te starten met de dienst tijdens de bedenktijd.

• Als je bij digitale inhoud niet vooraf hebt ingestemd met de levering vóór het einde van de bedenktijd, of niet hebt verklaard dat je hiermee je herroepingsrecht verliest.

Als je de koop ontbindt, vervallen automatisch alle eventuele aanvullende overeenkomsten.

Als je online meldt dat je van de koop afziet, sturen we je meteen een ontvangstbevestiging.

We betalen je het verschuldigde bedrag (het aankoopbedrag minus de 30% retourkosten uit artikel 8) zo snel mogelijk terug. We doen dit uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we de spullen hebben ontvangen, of tot je bewijst dat je ze hebt opgestuurd.

We gebruiken voor de terugbetaling exact hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere methode. Dit kost jou natuurlijk niks extra’s. Heb je bij de heenweg gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we die extra kosten niet terug te betalen.

Wil je liever een vervangend product in plaats van geld terug? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Soms kun je een aankoop niet annuleren. Dit geldt onder andere voor:

• Producten waarvan de prijs schommelt op de financiële markt en waar we geen invloed op hebben.

• Producten die we verkopen via een openbare veiling waar je fysiek bij kon zijn.

• Diensten die we (met jouw toestemming) al helemaal hebben uitgevoerd, nadat je hebt verklaard dat je je herroepingsrecht daarmee verliest.

• Pakketreizen en personenvervoer.

• Hotelovernachtingen, catering of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum.

• Maatwerk: Producten die we speciaal voor jou maken volgens jouw eigen specificaties en die niet geprefabriceerd zijn. Let goed op: vrijwel al onze raamhorren, plisse hordeuren en raamdecoratie worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Hierop is het herroepingsrecht dus uitgesloten.

• Producten die snel bederven.

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de zegel is verbroken.

• Producten die na levering door hun aard voor altijd vermengd zijn met andere spullen.

• Alcoholische dranken waarvan de prijs vooraf is afgesproken, maar die pas na 30 dagen leverbaar zijn.

• Verzegelde audio-, video- of softwarebestanden waarvan de zegel is verbroken.

• Losse kranten, tijdschriften of magazines.

• Digitale inhoud die we direct leveren via internet, nadat je akkoord bent gegaan met de directe levering en hebt verklaard dat je je recht om te annuleren verliest.

De prijzen die op onze website staan veranderen niet tijdens de actieperiode, behalve als het btw-tarief vanuit de overheid verandert.

Uitzondering: Producten die gekoppeld zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen een variabele prijs hebben. Dit vermelden we dan bij het aanbod.

Verhogen we de prijs binnen 3 maanden na je bestelling? Dat mag alleen als dit moet door een wettelijke regeling. Verhogen we de prijs na 3 maanden? Dat mag alleen als we dit vooraf hebben afgesproken én:

• Dit komt door wettelijke regelingen; of

• Jij de keuze hebt om de overeenkomst op te zeggen op de dag dat de prijsverhoging ingaat.

Alle genoemde prijzen in de webshop zijn inclusief btw.

We beloven dat onze producten doen wat ze moeten doen. Ze voldoen aan de specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de wetten en regels die gelden op de dag van je bestelling.

Krijg je van ons, de fabrikant of de importeur een extra garantie? Dat verandert helemaal niks aan de wettelijke rechten die je al hebt als consument.

Ontdek je een gebrek of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 4 weken na levering schriftelijk aan ons. Wil je iets terugsturen? Doe dit dan in de originele verpakking en zorg dat het product nog in nieuwstaat verkeert.

Onze garantietermijn is exact gelijk aan de fabrieksgarantie van de leverancier. We leveren producten van de superkwaliteit van Nederlandse fabrikant Keje, die tientallen jaren ervaring heeft. Let wel op: we zijn nooit verantwoordelijk voor de vraag of het product geschikt is voor jouw specifieke situatie, of voor adviezen over het gebruik die niet van ons komen.

In de volgende gevallen vervalt de garantie:

• Je hebt de producten zelf gerepareerd of bewerkt, of dit door iemand anders laten doen.

• De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig behandeld of gebruikt in strijd met onze instructies of de verpakking.

• Het probleem komt door regels van de overheid over de materialen.

• Er is sprake van een lichte vervorming aan de aluminium lip (0,8 mm) van de hor. Dit kan gebeuren en is normaal productgedrag; deze lip is bewust zo ontworpen voor een strakke pasvorm tussen het kozijn en het draaiende deel. Je kunt dit makkelijk met de hand terugbuigen en het zorgt niet voor structurele schade.

• Je gebruikt de producten niet volgens de gebruiksvoorschriften en veiligheidsadviezen op de productpagina.

We gaan superzorgvuldig om met jouw bestelling.

Meestal sturen we je één dag voor de levering een track-and-trace-link. Via deze link volg je jouw zending en kun je afleverinstructies doorgeven (bijvoorbeeld als je niet thuis bent). Geef je niks door en ben je er niet? Dan proberen we het pakket bij de buren af te geven. Lukt dat ook niet? Dan plannen we meestal de week daarna een nieuwe poging. De extra kosten voor zo’n tweede bezorgpoging kunnen we aan jou doorberekenen.

We leveren op het adres dat je aan ons hebt doorgegeven. Wil je het adres wijzigen? Doe dit dan op tijd. Als je te laat bent, moeten we de extra transportkosten helaas doorberekenen.

We voeren geaccepteerde bestellingen snel uit, uiterlijk binnen 30 dagen. Duurt het langer? Dan stemmen we dat met je af. Hoor je niks en is er na 30 dagen nog niet geleverd? Dan mag je de koop gratis ontbinden. Je krijgt je geld snel terug, maar je hebt geen recht op een extra schadevergoeding. Alle genoemde levertermijnen zijn een indicatie; je kunt hier geen rechten aan ontlenen.

Blijkt een product onverwacht helemaal niet meer leverbaar? Dan doen we ons best om een goed, vervangend product te regelen. We laten je dit uiterlijk bij de bezorging duidelijk weten. Bij een vervangend product heb je altijd recht op bedenktijd en de kosten voor een retourzending betalen wij.

De transportkosten zie je direct in de webshop tijdens het bestellen. Vanaf een orderwaarde van €250 sturen we het gratis naar je op! We mogen deze grens voor gratis verzending aanpassen, maar je ziet het actuele tarief altijd tijdens het afrekenen.

Wij dragen het risico voor beschadiging of vermissing totdat het pakket bij je is bezorgd (tot aan de eerste deur of de centrale hal van een appartementencomplex). Geef je de bezorger expliciet toestemming om het pakket onbeheerd achter te laten rondom je huis (bijvoorbeeld via een afleverinstructie)? Dan gaat het risico direct op dat moment op jou over.

Controleer de spullen meteen na ontvangst. Zie je schade? Meld dit dan binnen 48 uur schriftelijk aan ons, het liefst met duidelijke foto’s. Dan lossen we het snel op!

Kies je voor afhalen? Doe dit dan binnen 14 dagen nadat je hoort dat het klaar staat. Als je de spullen veel te laat ophaalt, mogen we opslagkosten rekenen.

Opzeggen

Heb je een contract voor onbepaalde tijd voor regelmatige levering van producten of diensten? Dan kun je dit altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een contract voor bepaalde tijd kun je altijd tegen het einde van die periode opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Je kunt deze overeenkomsten altijd opzeggen, zonder beperkingen tot een vast moment. Dit kan op dezelfde manier als je het contract bent aangegaan en altijd met dezelfde opzegtermijn als wij zelf gebruiken.

Verlengen

Een contract voor bepaalde tijd mag niet zomaar stilzwijgend worden verlengd voor weer een vaste periode.

Uitzondering: Een contract voor kranten of tijdschriften mag stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, als je daarna kunt opzeggen met een termijn van maximaal één maand.

Een contract voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als je daarna altijd mag opzeggen met een termijn van maximaal één maand (of maximaal drie maanden bij bladen die minder dan één keer per maand verschijnen).

Een proef- of kennismakingsabonnement stopt altijd helemaal automatisch na de proefperiode.

Duur

Duurt een contract langer dan een jaar? Dan mag je na dat eerste jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Tenzij we samen iets anders afspreken, betaal je de openstaande bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (of binnen 7 dagen na het sluiten van de deal als er geen bedenktijd is). Bij een dienst start deze termijn op de dag nadat je de bevestiging krijgt.

Klopt er iets niet in de betaalgegevens die je hebt ingevuld of die op de site staan? Laat het ons dan meteen weten.

Betaal je niet op tijd? Dan mogen we, binnen de regels van de wet, de redelijke kosten die we hiervoor moeten maken aan je doorberekenen. We laten je deze kosten vooraf weten.

We hebben een duidelijke klachtenprocedure en behandelen je klacht super serieus.

Ontdek je een probleem of een fout? Laat het ons dan snel, volledig en duidelijk omschreven weten.

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig voor het onderzoek? Dan sturen we je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord krijgt.

We vragen je om ons in ieder geval 4 weken de tijd te geven om het probleem samen in goed overleg op te lossen. Daarna pas is er sprake van een officieel geschil. Je kunt je klacht eventueel ook aanmelden via het Europese ODR-platform via http://ec.europa.eu/odr.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de producten die je via onze website koopt. Ook zijn we niet aansprakelijk voor misverstanden, vertragingen of fouten die ontstaan tijdens de communicatie of de levering, behalve als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van de juiste naam, adresgegevens en betaalgegevens. Zorg ook dat je spamfilter, firewall en virusscanner goed staan ingesteld, zodat je onze mailtjes en updates over je bestelling gewoon ontvangt.

We zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, misgelopen winst of besparingen, of schade door bedrijfsstagnatie.

Schade door persoonlijk ongemak of gemiste kansen valt ook buiten onze verantwoordelijkheid. Moest je bijvoorbeeld een vrije dag opnemen van je werk, liepen je privéplannen in de soep of miste je een afspraak omdat de levering vertraagd was of niet doorging? Dat is super vervelend, maar we kunnen dit helaas niet financieel compenseren.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling zelf op te halen. Alle bestellingen worden door ons verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres. Zorg er daarom voor dat je bij het plaatsen van de bestelling het juiste adres invult, zodat we je bestelling zonder vertraging kunnen bezorgen.

Jij bent zelf helemaal verantwoordelijk voor de juiste maatvoering, het inmeten en de montage van je bestelde producten.

We gaan ervan uit dat je jezelf superopvallend goed voorbereidt. Let bij het inmeten goed op storende elementen zoals neuslatten, opgedikte of verjongde ramen, afwaterdorpels of ventilatieroosters voordat je op de bestelknop drukt.

Wij kunnen je via onze website of via WhatsApp persoonlijk adviseren, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de maten en het ophangen ligt echt bij jou. Heb je een meetfout gemaakt of ging er iets mis met de montage? Dan geeft dit geen recht op gratis vervanging of een schadevergoeding. Gelukkig laten we je niet in de kou staan: bij meetfouten bieden we je een aantrekkelijke omruilkorting aan! Let op: we hebben geen reparatieservice, maar helpen je met de korting snel aan een nieuwe, passende hor.

Op alle afspraken en overeenkomsten waar deze voorwaarden bij horen, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Als we aanvullende of afwijkende afspraken maken, mogen die nooit in jouw nadeel zijn. We leggen deze afspraken altijd schriftelijk vast (bijvoorbeeld per e-mail), zodat je ze gemakkelijk kunt bewaren en teruglezen.