Front/backoffice medewerker
Klantenservice medewerker (Min/max contract 24 -38 uur)
Dit worden jouw taken als klantenservice medewerker
Je bent eerstelijns verantwoordelijke voor de afhandeling van vragen over horren, raamdecoratie en zonwering, zodat de klant kan gaan inmeten en/of monteren. Dit doe je vooral telefonisch en via een ticketsysteem. Je gaat elke dag puzzelen met uitdagende vragen van klanten om ze zo goed mogelijk wegwijs te maken met onze producten. Het voorjaar en de zomer zijn de piekmaanden voor het bedrijf. Gedurende deze maanden zul je maximaal worden ingezet. In het najaar en de winter zal dit teruglopen tot 24 uur per week. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beantwoordt binnenkomende vragen via telefoon, het ticketsysteem en/of e-mail;
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de doorlooptijd van alle openstaande tickets en draagt zorg voor een zorgvuldige communicatie hierover;
- Je onderhoudt proactief contact met je klanten;
- Je helpt mee met het optimaliseren van de processen;
- Je vormt de brugfunctie tussen de klant en de eigenaar;
- Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor het onderhouden van de klantenportefeuille en zorgt voor een goede klantenbinding;
- Je draagt zorg voor het versturen van kleine orders en onderdelen met PostNL en bewaakt de voorraad hiervan.
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitdagende functie met volop kansen om je talenten te ontwikkelen;
- Een goed salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
- 26 vakantiedagen (op basis van fulltime) en 8% vakantiegeld;
- De mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Pensioenregeling;
- Een laptop van de zaak.
Hier herken jij jezelf in
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met klantenservice en technisch inzicht;
- Je bent bereid om in het voorjaar en de zomer te pieken;
- Werkervaring binnen de horren en/of zonwering is een pré;
- Je bent goed in doorvragen, hebt een scherpe blik, bent stressbestendig en durft om hulp te vragen wanneer nodig;
- Je hebt een flexibele werkhouding en bent klant- en kwaliteitsgericht;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Over Belu Shops B.V.
Je komt te werken bij Belu Shops B.V. in Bleiswijk dat horren, raamdecoratie en zonwering verkoopt aan particulieren. Het bedrijf is actief in de e-commerce in heel Nederland en Vlaanderen. Je collega’s zitten eveneens verspreid door het land. Iedere dag zijn er nieuwe vragen en situaties waar we de klant graag verder mee helpen. De sfeer is informeel en doorgroeien binnen het bedrijf wordt gestimuleerd. Wij dragen graag bij aan jouw werkgeluk.
Ben je enthousiast geworden na het leven van onze vacature? Wij komen graag met je in contact.
Soort dienstverband: Fulltime, Oproepbasis, Freelance / zzp, Seizoenswerk
Contractduur 6 maanden
Parttime uren: 24 per week
Salaris: €11,00 – €14,00 per uur
Rooster:
- Dagdienst
- ma-vr
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Werk vanuit huis
Soorten aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Ervaring:
- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 2665 AC Bleiswijk