Bezorgen & afhalen

Vraag en antwoord

Alles over levertijden, verzendkosten en de bezorging van je bestelling.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt geleverd door de fabrikant of onze betrouwbare transportpartner. We leveren tot aan de voordeur, of bij appartementen in de centrale hal. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Voor kleinere pakketten schakelen we PostNL in.

Bekijk de status van je bestelling

Waarom komen mijn producten in aparte pakketten aan?

Wanneer je een order hebt geplaatst met verschillende producten, is het mogelijk dat deze los van elkaar worden verstuurd. Dit doen we om onze levertijden zo kort mogelijk te houden en om jou zo snel mogelijk te kunnen blij maken.

Bij elke deellevering ontvang je een track & trace code waarmee je het verloop van je pakket kunt volgen. Bekijk de status van je bestelling

Mocht er toch iets niet in orde zijn met de levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Kan ik mijn adres aanpassen?

Wil je jouw adres aanpassen? Dat kan door in te loggen in jouw account waar je je adres kan aanpassen. Heb je geen account aangemaakt of wil je het afleveradres van een geplaatste order aanpassen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?

Het is natuurlijk erg vervelend als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, maar geen zorgen! We helpen je graag verder. Doorloop eerst de volgende stappen:

Track & Trace-code controleren
- Een dag voor de levering: Je ontvangt de Track & Trace-code via e-mail.
- Controleer de status: Soms kan de leveringstijd of -datum veranderen.
Bezorgadres controleren
- Controleer je gegevens: Zorg ervoor dat je het juiste bezorgadres hebt opgegeven. Dit adres vind je terug op je orderbevestiging en/of pakbon.
Wat als je niet thuis bent?
- Nieuwe leverpoging: Als je niet thuis bent bij de eerste leverpoging, wordt de bestelling een week later opnieuw aangeboden.
- Nieuwe Track & Trace: Je ontvangt opnieuw een Track & Trace-code om de levering te volgen.
- Pakket achterlaten:
  - Bezorgerinitiatief: In sommige gevallen kan de bezorger besluiten het pakket achter te laten. In dit scenario ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorger.
  - Klanttoestemming: Als jij als klant expliciet toestemming hebt gegeven voor het achterlaten van het pakket, valt de verantwoordelijkheid voor het pakket bij jou.

Controleer eerst zelf je orderstatus

Vul je e-mailadres en ordernummer in, dan zie je direct waar je bestelling staat.

Bestelnummer

E-mailadres van je bestelling

Als deze stappen je niet verder helpen, neem dan gerust contact met ons op voor meer ondersteuning.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 16,99 voor bestellingen onder € 250. Bestel je voor € 250 of meer, dan leveren we je bestelling gratis. De exacte voorwaarden, bijvoorbeeld voor de Waddeneilanden en bezorging in België, vind je op onze pagina over levertijd en verzendkosten.

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Zodra je bestelling binnen is, gaan we meteen aan de slag. Omdat we bijna alles op maat voor je maken, hangt de levertijd af van je product: reken doorgaans op 5 tot 15 werkdagen voor raamhorren en hordeuren, en wat langer voor bewerkelijke producten zoals de Latende, Lamella en elektrische plissé gordijnen (tot zo'n 20 à 25 werkdagen). Kies je een afwijkende RAL-kleur, dan komt daar wat tijd bij: maximaal 25 werkdagen, in drukke periodes tot 30.

Het zijn richttijden, geen vaste datum. We houden je wel op de hoogte: je krijgt je verwachte leverweek per mail zodra je product in productie gaat, en je track & trace de dag vóór levering. De actuele levertijden vind je ook op de pagina Levertijd & verzendkosten.

Terug naar het overzicht

Staat je vraag er niet bij?

Stel hem via de vragenpagina of app ons even, dan helpen we je persoonlijk verder.

Stel je vraag Stuur een WhatsApp

Andere onderwerpen

Direct zelf regelen Bestellen & betalen Inmeten & monteren Garantie & service Overige vragen