Direct zelf regelen

Vraag en antwoord

Orderstatus checken, een retour aanmelden of schade melden: dit regel je zo, zonder wachten.

Waarom komen mijn producten in aparte pakketten aan?

Wanneer je een order hebt geplaatst met verschillende producten, is het mogelijk dat deze los van elkaar worden verstuurd. Dit doen we om onze levertijden zo kort mogelijk te houden en om jou zo snel mogelijk te kunnen blij maken.

Bij elke deellevering ontvang je een track & trace code waarmee je het verloop van je pakket kunt volgen. Bekijk de status van je bestelling

Mocht er toch iets niet in orde zijn met de levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat kan, behalve bij maatwerk. De meeste van onze producten maken we op maat, en die zijn daarom uitgesloten van retour.

Wat zijn de regels?

Niet-maatwerk producten (zoals onderdelen en accessoires) mag je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op deze voorwaarden:

Het product is niet gebruikt.
Het zit nog in de originele verpakking.
Je meldt de retour vooraf bij ons aan via het retourformulier.

Wat kost retourneren?

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Verder brengen we geen retourkosten in rekening. Verpak het product goed, beschadigde producten kunnen we niet terugnemen.

Hoe werkt de terugbetaling?

We storten het bedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Wil je liever iets anders ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Hoe zit het met maatwerk?

Maatwerkproducten maken we speciaal voor jou. Daarom kun je ze niet annuleren of retourneren; ze vallen buiten het herroepingsrecht.

Hoe meld ik een schade of probleem?

Wij vinden het heel vervelend dat er wat mis is. Het melden van een schade of het maken van een service melding kan je doen via het service-formulier. Dan kunnen wij je sneller helpen.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Nadat de betaling is voldaan ontvang je de factuur. Die sturen wij per mail tegelijk met de bevestiging. Heb je deze niet ontvangen? Dan kan je de facturen terugvinden in jouw account! Geen account gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Overzicht facturen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Dat regel je zelf, zo gepiept. Vul hieronder je e-mailadres en ordernummer in, dan zie je direct waar je bestelling staat.

Tijdens het hele proces houden we je via e-mail op de hoogte: wanneer je bestelling in productie gaat, wanneer hij de fabriek verlaat en wanneer de vervoerder hem oppakt. Een dag voor de bezorging krijg je een track & trace code, zodat je je pakket tot aan de voordeur volgt.

Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling kreeg. Houd dat even bij de hand.

Controleer orderstatus

Bestelnummer

E-mailadres van je bestelling

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?

Bestellingen die geplaatst zijn, zijn definitief. Mocht je toch iets willen wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via 085-0608738.

Terug naar het overzicht

Staat je vraag er niet bij?

Stel hem via de vragenpagina of app ons even, dan helpen we je persoonlijk verder.

Stel je vraag Stuur een WhatsApp

Andere onderwerpen

Bestellen & betalen Bezorgen & afhalen Inmeten & monteren Garantie & service Overige vragen