Wanneer je een order hebt geplaatst met verschillende producten, is het mogelijk dat deze los van elkaar worden verstuurd. Dit doen we om onze levertijden zo kort mogelijk te houden en om jou zo snel mogelijk te kunnen blij maken.
Bij elke deellevering ontvang je een track & trace code waarmee je het verloop van je pakket kunt volgen. Mocht er toch iets niet in orde zijn met de levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Ja, dat kan. Maar alleen als het geen maatwerk is.
Wat zijn de regels?
Je mag jouw bestelling retourneren zolang dat binnen de wettelijke termijn gebeurt.
Dat gaat in vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen.
Voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt.
- Het zit nog in de originele verpakking.
- Je hebt het vooraf aangemeld via ons retourformulier.
Wat kost retourneren?
- We rekenen 30% retourkosten van het aankoopbedrag.
- Je betaalt zelf de verzendkosten.
- Verpak het goed. Beschadigde producten kunnen we niet terugnemen.
Hoe werkt de terugbetaling?
We storten het bedrag (min de retourkosten) terug.
Op dezelfde manier als je hebt betaald.
Wil je liever iets anders ontvangen?
Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Hoe zit het met maatwerk?
Die producten maken we speciaal voor jou.
Daarom kun je ze niet annuleren of retourneren.
Ze vallen buiten het herroepingsrecht.
Wij vinden het heel vervelend dat er wat mis is. Het melden van een schade of het maken van een service melding kan je doen via het service-formulier. Dan kunnen wij je sneller helpen.
Nadat de betaling is voldaan ontvang je de factuur. Die sturen wij per mail tegelijk met de bevestiging. Heb je deze niet ontvangen? Dan kan je de facturen terugvinden in jouw account! Geen account gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Het bekijken van de huidige status van je order is mogelijk op onze website. Door het invoeren van je e-mailadres en ordernummer op deze pagina, kun je eenvoudig de status van je bestelling bekijken.
Wij houden je tijdens het productieproces van je bestelling op de hoogte via e-mail. Je ontvangt updates over wanneer je bestelling in productie is, wanneer deze is verzonden vanuit de fabriek en wanneer we verwachten dat de vervoerder je bestelling in bezit heeft. Een dag voor de bezorging ontvang je een track & trace code waarmee je het verloop van je pakket tot aan de voordeur kunt volgen.
Let op: om de status van je order te bekijken, is het belangrijk om je ordernummer bij de hand te hebben. Dit nummer staat vermeld in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je order.
Bestellingen die geplaatst zijn zijn definitief. Mocht je toch iets willen wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via 085-0608738