Garantie & service

Die is goed. Hij steekt ongeveer een centimeter uit en dat is precies genoeg.

De hor hangt namelijk niet aan die schroef. Het gewicht zit in de twee zijgeleiders die je links en rechts vastschroeft. De cassetteschroef zorgt er alleen voor dat de bovenkant niet losschiet als je de treklijst een keer per ongeluk laat gaan.

Twijfel je of hij goed vastzit? Stuur ons even een foto via WhatsApp, dan kijken we met je mee.

Wat te doen als de bovenkant van het plisségordijn of plisséhor zakt?

Dit probleem ontstaat meestal wanneer de bovenste treklijst niet correct op de rem is gezet. Aan zowel de linker- als de rechterzijde van de treklijst bevindt zich een hendeltje. Met dit hendeltje kun je de treklijst op de rem zetten. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Beweeg de treklijst omhoog.
2. Zet de treklijst met behulp van het hendeltje aan beide zijden op de rem.
3. Controleer of het gordijn of de hor nu goed vastzit.

Belangrijk: Als je de treklijst weer wilt verstellen, zorg er dan voor dat je de remmen volledig losmaakt. Dit voorkomt onnodige slijtage aan zowel de remmen als de koorden.

Je hebt een probleem met je hor: hij werkt niet meer naar behoren of is toe aan reparatie. Wil je het zelf oplossen maar weet je niet hoe? Daarvoor hebben wij probleemoplossers gemaakt.

Werkt het product niet meer goed binnen de garantie? Dan helpen we je kosteloos verder. Soms is de oplossing eenvoudig zelf uit te voeren; is het ingewikkelder, dan halen wij het product op ter reparatie. Zit er geen garantie meer op? Ook dan helpen we je graag verder, maar eventuele onderdelen of reparatiekosten brengen we dan in rekening. We laten je vooraf weten wat de kosten zijn. Is het product door eigen toedoen kapotgegaan? Dan berekenen we de reparatiekosten.

De probleemoplossers vind je hier. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wij zijn verantwoordelijk voor het transport van je bestelling. Komt een product onverhoopt beschadigd aan? Dan herstellen of vervangen wij het kosteloos. Meld schade het liefst binnen 12 uur na ontvangst, hoe eerder, hoe makkelijker we het oplossen.

Hoe het melden werkt:

• Zichtbare schade en verkeerde maten: meld dit direct, uiterlijk een paar dagen na levering (of meteen bij de montage). Ga je monteren of laat je het lang liggen, dan is achteraf lastig vast te stellen of de schade van het transport komt of van montage of opslag.
• Verborgen gebreken: een fout die er al was maar pas later opvalt, bijvoorbeeld een productie- of materiaalfout. Die meld je binnen twee maanden nadat je hem ontdekt.

Let op: normale slijtage en gebruikersschade, bijvoorbeeld een mechanisme dat door intensief gebruik stroever gaat lopen, vallen niet onder de garantie.

Tip: test de hordeur direct na montage een aantal keer achter elkaar, dan weet je meteen of het mechanisme soepel werkt.

Bekijk onze handige probleemoplossers. Vind je daar geen oplossing? Neem dan contact op met onze klantenservice. Reparatie aanvragen? Gebruik ons serviceformulier.

Op alle producten en accessoires van Horrenstunter.nl geldt 2 jaar garantie bij normaal gebruik. Voor koorden geldt 1 jaar, omdat die bij elk gebruik meebewegen en sneller slijten dan de rest van het systeem. Gebruikersschade en normale slijtage vallen daarbuiten. Als verkopende partij zijn wij verantwoordelijk voor het leveren van een goed functionerend product: in de wet staat dat een geleverd product moet doen wat je ervan mag verwachten. Leveren we onverhoopt een product met een defect? Dan zorgen wij voor herstel of vervanging. Garantie aanvragen? Gebruik dan dit formulier.

Dat de plissé hordeur steeds loskomt van de clips is erg vervelend. Maar gelukkig ook vaak snel op te lossen. De volgende zaken kunnen hier van toepassing zijn:

• Touw spanning is te strak. Klik op >>deze link<< hoe je dit moet aanpassen
• De ondergrond van de clips loopt iets hol/bol. Hierdoor trekt het profiel zich van de clips af. Vul de clips uit zodat deze evenwijdig aan de cassette lopen.
• De geleiders zijn niet haaks geplaatst ten opzichte van de cassette. Hierdoor werkt de hor niet naar behoren. Plaats de geleiders haaks op de cassette.

Het kan ook voorkomen dat de clips loskomen van de ondergrond. Dit is ook erg snel te verhelpen:

• De clips zijn niet geschroefd bij montage. Schroef deze alsnog vast in de ondergrond.
  • Wij adviseren altijd de clips vast te schroeven in de ondergrond. Is dit niet wenselijk? Dan is het noodzakelijk dat de ondergrond eerst goed wordt gereinigd, ontvet en voorbehandeld met een primer.

De Splendid Plisséhordeur is een maatwerk product dat met de hand geassembleerd wordt. Het kan voorkomen dat de spanning van deze plisséhordeur, per abuis, niet goed is. Gelukkig is dit eenvoudig te verhelpen via de volgende stappen:

• Haal het blokje aan het einde van de touwtjes/koorden uit de geleider
• Draai de bovenkant van het blokje zodat deze loskomt
• Verplaats het blokje en controleer of deze naar wens sluit en herhaal als dat niet zo is
  • Gaat de deur zwaar of staat de treklijst scheef? Dan is de spanning te strak, de koorden moeten licht op spanning staan
• Als de sluiting en werking naar wens zijn, duw je het blokje weer vast

Het is mogelijk dat je een schurend geluid opmerkt bij het gebruik van de Splendid Plissé Hordeur. Dit geluid treedt meestal op wanneer er vuil of zand gevangen zit tussen de ondergeleider en de glijdoppen van de hordeur. Gelukkig is dit probleem eenvoudig te verhelpen. Volg de onderstaande stappen om het schurende geluid te elimineren:

1. Reinig de ondergeleider en onderkant van de cassette grondig en door eventueel vuil of zand te verwijderen.
2. Smeer de ondergeleider in met WD-40 droogsmeerspray met PTFE om ervoor te zorgen dat de hordeur soepel glijdt.
3. Controleer of de hordeur correct is geplaatst. Het vilt moet aan de onderkant zitten.

Extra Opmerking: Het is belangrijk om ook te controleren of het vilt aan de onderkant van de deur niet versleten is. Slijtage van het vilt kan ook bijdragen aan het schurende geluid. Als je merkt dat het vilt versleten is, overweeg dan om het te vervangen om het geluid verder te minimaliseren en de levensduur van je Splendid Plissé Hordeur te verlengen.

Wanneer de reparatie binnen de garantie valt, wordt het product thuis (of op een ander adres binnen Nederland of Vlaanderen) gratis door ons opgehaald en na reparatie weer afgeleverd. Voor reparaties buiten de garantie kunnen wij het product ook ophalen en na reparatie weer afleveren. Daar zijn dan wel kosten aan verbonden. Heb je het product zelf afgehaald? Dan breng je het ook weer zelf bij ons terug.

Is het een productiefout? Dan ruilen we het uiteraard om! We leveren de nieuwe producten altijd in de originele maat, daar kun je dus geen aanpassingen meer in doen.

Is de verkeerde maat ontstaan door een meetfout bij het inmeten? Dan kun je het product helaas niet ruilen. Omdat we producten speciaal op maat maken, vallen ze buiten het herroepingsrecht.

We denken wel graag met je mee. Bij een meetfout hebben we een speciale omruilkorting, zodat je toch voordelig een nieuw product haalt. Vul daarvoor ons serviceformulier in.